Terugbetalingsbeleid

Zichttermijn en herroepingsrecht

Voor bestellingen via onze webshop geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de bestelling.

Binnen deze bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Beoordelen van hondenbenches, kussens en voerbakken

Onze hondenbenches, benchkussens en voerbakken zijn producten die rechtstreeks door huisdieren worden gebruikt. Wij vragen u daarom deze producten tijdens de bedenktijd zorgvuldig en hygiënisch te behandelen.

Het beoordelen van een product betekent niet dat het product door uw hond gebruikt hoeft te worden.

Een hondenbench kan bijvoorbeeld worden beoordeeld door deze in de woning te plaatsen en te controleren op formaat, kleur, afwerking, constructie, deuropening en passendheid in het interieur. Hiervoor is het niet noodzakelijk dat de hond daadwerkelijk in de bench verblijft.

Hetzelfde geldt voor kussens en voerbakken. Een kussen kan worden bekeken en gepast in de bench en een voerbak kan worden beoordeeld op formaat, materiaal en uitvoering, zonder dat de hond hiervan gebruikmaakt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Onder gebruikssporen vallen bijvoorbeeld:

• hondenharen of huidschilfers;
• honden- of andere geuren;
• speeksel, voer- of waterresten;
• krassen, bijtsporen of beschadigingen;
• vlekken of vervuiling;
• andere zichtbare of ruikbare sporen waaruit blijkt dat het product door een dier is gebruikt.

De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke staat waarin wij het product retour ontvangen en de mate waarin het product hierdoor niet meer als nieuw verkocht kan worden.

Voorwaarden voor retourneren

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.

Wij verzoeken u het product:

• compleet te retourneren;
• schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen;
• voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
• niet verder te gebruiken dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Omdat onze hondenbenches groot en zwaar kunnen zijn, kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn. Neem indien gewenst vooraf contact met ons op voor informatie over de retourmogelijkheden en verwachte kosten.

Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat wij de zending hebben ontvangen. Wij adviseren daarom een verzendmethode met Track & Trace en, waar mogelijk, een bewijs van aflevering.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling direct na ontvangst op eventuele transportschade, productiefouten of een verkeerde levering.

Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@woefwoningen.nl, bij voorkeur met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.

Deze melding staat los van uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en die geen standaardvoorraadproduct zijn.

Denk bijvoorbeeld aan een hondenbench die specifiek volgens door u opgegeven afwijkende afmetingen speciaal voor u is geproduceerd.

Let op: het enkel kiezen uit standaard beschikbare maten, kleuren of uitvoeringen betekent niet automatisch dat een product maatwerk is.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug conform de wettelijke regels.

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer sprake is van waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor de beoordeling, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Gratis producten bij acties

Heeft u bij uw bestelling een gratis product ontvangen als onderdeel van een actie? Bij het volledig retourneren van de bestelling dient ook het gratis actieproduct te worden geretourneerd.

Wilt u het gratis product behouden, dan kan de vooraf gecommuniceerde verkoopwaarde van dit product in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Bij een omruiling waarbij de oorspronkelijke aankoop in stand blijft, mag het gratis actieproduct worden behouden.